金融行业在线客服解决方案

作者:admin 更新时间:2022-11-07 14:56:14 点击数:


典型的行业痛点

1、服务渠道单一,语音、在线等渠道咨询服务尚未整合

2、在线服务规模逐步扩大,人力成本不断攀升

3、业务场景复杂,客服培训周期长,客服人员不稳定

典型解决方案

1、全渠道对接,客服统一接待

智能在线客服平台融合呼叫中心,打通APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客服消息,辅助传统客服营销一体化转型。

2、全时段智能客服机器人常见问题全解答

账户查询、业务咨询,业务办理等多轮会话场景智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图第一时间标准回复,解答90%常见问题,客户体更佳

3、人机协作,问题处理更高效

人工客服处理咨询时,智能客服助手后台实时匹配最佳答案第一时间推送给客服,降低人工坐席处理问题的难度大大提升用户体验。