全渠道智能客服系统,建立企业客户关系处理中心
我公司不仅是全场景智能客户获取的客户服务系统,还与企业管理者共享所有业务信息,及时更新,维护简单,检索快捷。全场景智能客户获取客户服务系统是企业必备的重要服务工具,提供7家企业X24小时业务处理中心.客户关系中心,通过客户信息收集,客群细分,VIP频道,客户唤醒,积极关怀,全面管理客户关系,增强客户粘性。
我公司不仅仅是全渠道智能客户客服系统这么简单
1.简单评估综合绩效,通过绩效管理功能支持客户人员的绩效评估,包括指标任务管理.绩效指标设置等功能。质量检验。KPI.人工维护信息。
2.从单点工作到协作工作,通过流程改造,协调同步各部门的工作,及时响应外部客户的要求,提高内部员工的处理效率。
3.从咨询服务到业务处理,提供丰富的业务功能,成为7家企业X24小时业务处理中心为客户提供跨时间服务.跨空间连续服务。
4.从电话渠道到全渠道,为客户提供外呼电话.互联网社交媒体.百度.全网营销渠道等全方位渠道接触,确保客户在不同的接触渠道获得一致的体验。
5.从标准服务到个性化定制,根据不同客户群体的偏好和需求,为客户提供积极的营销和服务,使客户服务和营销活动更有针对性,提高客户服务满意度。
公司全景工作台多端支持,数据大屏多维控制
1.多端支持,全面.常用的稳定支持Android.iOS.Web同时支持多端同步,统一管理全渠道客服,主动邀请,抓住每一次服务客户的机会。
2.全景工作台,统一服务来自网站.APP.微信.抖音.微博.H5.呼叫中心.工单等渠道客户。
3.富媒体沟通,支持文字、图片、附件、语音信息,客户端加密,服务端加密,传输过程加密和用户信息保护,确保信息安全。
4.数据大屏幕,服务过程实时可控,使服务过程清晰透明,客户服务多维控制质量问题易于处理。
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