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文本机器人营销业绩的提升

作者:小欣 更新时间:2021-12-27 15:02:51 点击数:

文本机器人营销业绩的提升

  企业做网站的目的就是希望通过网站,切切实实的帮助公司完成品牌以及营销业绩的提升。达成企业网站的使命有很多工作需要做,包括分析策划、设计制作的每一个细节过程,其中网站在线客服工具,就是一个不可绕过的重点。

  一、稳定在线,即时沟通

  在线客服系统作为即时通讯工具,它常发生的问题是,网站访客点击在线客服会话窗口,结果半天点不开,或者会出现网站关闭或说网页无法显示等信息,这是在线客服系统反应不灵敏,不稳定、不安全造成的。天润融通在线客服系统,不管访客什么时间点击在线客服会话窗口,或不管同一时间有多少访客点击在线客服会话窗口,在线客服窗口都能迅速被打开,网站的网页运行极为稳定。天润融通可支持每日超过 2 亿条稳定对话。对话错失率很低,举个简单的例子,访客A请求对话后,客服B进行接待,但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启,传统客服软件出现这种情况,会把这个对话结束掉,而天润融通会把这个对话转到排队中,然后由其他客服进行接待,从而保证了对话的接通率。

  二、客源追踪、标签管理

  用户进入网站,天润融通可以追踪用户浏览轨迹,通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。

  天润融通在线客服系统CRM系统可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通,这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。

新闻配图

  三、数据分析,精准营销

  企业网站的运营离不开数据的支持,天润融通能够实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。

  天润融通支持全程监控网站用户数据,包括用户浏览网站的所有数据(包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等)进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律,快速了解访客心理,轻松把握访客需求。

  客户服务是企业网站运营中的相当重要一环。面对如今越来越雷同的企业产品和服务,所以一款好的在线客服系统将在很大程序上决定了客户的去留,希望企业决策者们都能重视起来。

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