智能客服机器人在电商行业的应用，效率提升利器
最近，一家电子商务公司的客户经理遇到了一个问题。他的业务部门正在调整他的业务，增加他的宣传，最近有越来越多的客户。但客户服务部门的人力资源有限，许多客户会因为没有足够的时间接待而丢失。客户服务经理非常焦虑，他想向老板要更多的客户服务人员，但由于缺乏资金，他被拒绝了。在紧急情况下，客户服务主管联系了公司，希望公司能为他们提供低成本、高效的客户服务中心解决方案。
那么，公司如何帮助电商客服负责人解决问题呢?
最简单的方法是为公司配备智能客服机器人，大大提高公司的服务效率，而智能客户服务机器人的使用成本只有传统人工服务的一半，是降低成本的选择。
智能客服机器人辅助服务，提高效率
公司推出AI智能服务机器人拥有丰富的业务信息和大量客户的高频问题。它不仅能独立完成及时高效的客户服务，还能作为客户服务“军师”，为客户服务提供正确的服务意见。例如，当客户提问时，机器人会在第一时间分析客户的意图，从知识库中提取问题的答案，然后提供给客户服务。
在客户服务响应之前，机器人已经重复了所有数据。接下来，客户服务将根据机器人的反馈快速确定是否准确。如果是真的，可以按下发送。如果有问题，会自动修改发送，大大提高了客户服务人员的工作效率。这是一种人机合作方式，比以前的劳动力高1.5倍，只需要很少的投资就能达到这样的效果，这是客户服务经理的好方法。
智能外呼机器人售后服务，降低成本
除了早期的销售服务外，大多数电子商务公司的客户服务部门也是其工作的重点。此外，由于电子商务主要针对C端客户，数量非常大，客户服务部门应配备大量的返工。如果你使用它，AI售后外呼机器人回访怎么办?AI外呼机器人可承担大部分回访任务，并可大大减少客户服务的回访。
经理只需将服务流程和跳转节点交给服务流程AI呼叫机器人可以。机器人会根据程序自动识别用户的答案，并充分收集用户的反馈。由于回访所需数据不变，与客户沟通方式基本相同，售后回访工作交给AI完成外呼机器人再合适不过了。
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