智能客服的三大特征体现

所谓的“智能客服”，其实就是将人工智能与语言的本质结合在一起，让它可以像是一个真正的人类一样，为客户提供更多的服务和学习，从而达到更高的效率和准确率。当然，也可以用来实现客户订单的分配、信息同步等。

什么是智能客服的特点?

1、与顾客进行人工交流

以前的语音机器人，因为说话太生硬，根本听不懂顾客在说什么，只会根据关键字的解析，来了解顾客提出的问题。这样会导致许多的服务问题，甚至是不能提供服务，客户的体验就会非常糟糕。但智能客服就不一样了，它采用了人工智能和自然语言理解技术，可以像人工一样，对顾客提出的问题进行分析，并根据对方的背景和对话内容来做出反应。但智能客服并不能完全替代人工服务，比如无法调整语音、无法回答特定问题。

2、7*24小时待命

因为没有人工操作，所以可以让企业7*24小时的工作，取代人工客服的轮班，既可以解决顾客的问题，又可以减少人工成本。所以，只需要有很好的技术支撑，就可以保证系统的正常工作和不间断的服务。

3、多渠道的访问

在目前互联网平台众多的情况下，众多的平台如微信、微博、网站、 APP等都可以成为公司的营销平台，而如果要提高客户的服务效率，就必须要实现多平台的集成，通过一个系统完成多平台服务。

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