在线客服软件一般有哪些功能，对企业有哪些好处

　　在互联网经济时代，客户服务的工作定位不再仅仅是给客户打电话。公司在线客户服务软件的诞生使企业更容易、更高效地与客户沟通。在线客户服务软件的功能是什么?

　　1.快速转换客户的即时沟通对话。

　　第一次提醒客户，系统将自动智能分发给客户服务接待，0秒接入响应，支持各种消息形式，如回复文本、图片、文本、语音、视频等。强大的知识库将预先设定并存储常见问题，并在主界面右侧快速发送一个按钮，使沟通更加及时。

　　2.把握客户来源的渠道跟踪统计。

　　客户浏览轨迹完全跟踪，客户从哪一个频道进入网站，客户搜索哪一个关键词，客户浏览哪一个网站界面，可以根据这些内容对客户的需求做出初步判断，然后准备演讲，更多的可以触及客户的痛点。同时，网站运营商可以对推广情况进行统计分析，帮助优化网站运营，不浪费每一笔广告费用。

　　3.对客户进行标签分组管理，精准营销。

　　客户服务根据沟通交流，能够依据不一样要求类型的顾客打不一样标识，依据标识分组管理，随后有选择地开展消息推送，避免对顾客导致不必要的骚扰，真实解决顾客要求，大大的提高顾客转换率，另外也让企业营销更省时省力，提升工作效能。

　　4.把握营销方向的实时数据统计。

　　访客来源、对话量、客户服务接待时间、历史对话等数据在公司后台实时生成，为企业的营销和推广提供方向，方便客户对话回调，更快回访。帮助管理者评估客户服务人员的工作状况，并指导客户服务工作。

　　在线客户服务软件不仅是企业的最佳选择，也是时代的选择，不仅可以节省企业资源，还可以带来更高效的效率，最大限度地开发和挖掘潜在客户。