智能客服机器人在政企行业中有哪些作用?

随着政府大力推行智慧政务，提高政务办公效率，政府机关也对新技术产品产生了浓厚的兴趣，为科技企业进入政府部门提供了一个机会。

与企业市场相比，政府部门对产品效果、性能的要求相对较低，且平均客单价也比较高，这使得一些公司有了进入该行业的动力。

除政府部门外，运营商、电力、航空等国有企业也存在着大量的客服需求，这些企业往往需要大量的呼叫中心和客服质检系统，同时，他们也急需通过线上、线下客服机器人减少人工客服工作量，降低成本、提升效率，因此这些领域也是智能客服激烈竞争的市场。

由于国有企业如运营商、电力、航空公司等企业的业务比较复杂，往往具有较高的客户化要求，所以，智能客服企业要花很多的时间和精力，进行个性化的定制。

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