智能客户服务功能的扩展功能
作者:小欣
更新时间:2022-05-26 16:30:32
点击数:
随着网络营销的发展,许多企业不仅需要智能客户服务系统,还需要打电话、发电子邮件等,这就要求在线客户服务系统除了具备在线交流的必要功能外,还应包括其他扩展功能。
一、扩展智能客服功能:
1.机器人
智能机器人是未来发展的一种趋势。机器人将在未来从事复杂的工作,而客户服务是第一个被替代的行业。虽然目前的智能客户服务功能系统仍处于起步阶段,但它可以帮助人工座椅工作。
2.呼叫中心。
还有一个呼叫中心,可以实现分批呼气,也可以通过生成出站呼气任务来提高客户服务人员的工作效率。人员的工作效率。通过IVR。实现智能路由,并根据分配策略将不同的客户转移到客户服务部门。如果外部呼吸,您可以通过自动外部呼吸过滤无效的号码。当管理员登录到后台系统时,他可以检查所有的外部呼叫记录、客户服务的工作情况,或者将呼叫中心与在线客户服务连接起来,并共享客户信息。
3.工单
有些客户无法直接处理,需要转移到相关部门进行处理。此时,他们需要使用工作订单系统。该系统可以由席位启动,并发送给不同部门的同事进行处理。工作订单可以在多个不同部门之间传递,最后将处理结果反馈给客户。
4.CRM
由于许多智能客户服务功能中都设置了轻量级CRM,因此客户服务系统需要CRM来存储客户信息。
(5)API接口。
很多企业都有自己的会员制或者CRM系统,有时候需要在线客服系统和自己的系统连接,当客户咨询的时候,可以在客服端查看客户的其他相关信息,比如会员信息、购买信息、联系信息等,这就要求智能客服功能能够连接到第三方系统,提供相应的API接口。
以上是智能客户服务功能的扩展功能,具有以上功能,客户服务工作和企业发展更加方便。