智能客户服务功能的扩展功能

　　随着网络营销的发展，许多企业不仅需要智能客户服务系统，还需要打电话、发电子邮件等，这就要求在线客户服务系统除了具备在线交流的必要功能外，还应包括其他扩展功能。

　　一、扩展智能客服功能：

　　1.机器人

　　智能机器人是未来发展的一种趋势。机器人将在未来从事复杂的工作，而客户服务是第一个被替代的行业。虽然目前的智能客户服务功能系统仍处于起步阶段，但它可以帮助人工座椅工作。

　　2.呼叫中心。

　　还有一个呼叫中心，可以实现分批呼气，也可以通过生成出站呼气任务来提高客户服务人员的工作效率。人员的工作效率。通过IVR。实现智能路由，并根据分配策略将不同的客户转移到客户服务部门。如果外部呼吸，您可以通过自动外部呼吸过滤无效的号码。当管理员登录到后台系统时，他可以检查所有的外部呼叫记录、客户服务的工作情况，或者将呼叫中心与在线客户服务连接起来，并共享客户信息。

　　3.工单

　　有些客户无法直接处理，需要转移到相关部门进行处理。此时，他们需要使用工作订单系统。该系统可以由席位启动，并发送给不同部门的同事进行处理。工作订单可以在多个不同部门之间传递，最后将处理结果反馈给客户。

　　4.CRM

　　由于许多智能客户服务功能中都设置了轻量级CRM，因此客户服务系统需要CRM来存储客户信息。

　　(5)API接口。

　　很多企业都有自己的会员制或者CRM系统，有时候需要在线客服系统和自己的系统连接，当客户咨询的时候，可以在客服端查看客户的其他相关信息，比如会员信息、购买信息、联系信息等，这就要求智能客服功能能够连接到第三方系统，提供相应的API接口。

　　以上是智能客户服务功能的扩展功能，具有以上功能，客户服务工作和企业发展更加方便。