智能客服系统
  • 首页
  • 智能电销机器人
  • 解决方案
    • 系统方案
    • 应用方案
  • 新闻动态
    • 新闻动态
    • 行业分享
    • 媒体报道
  • 关于我们
    • 公司简介
    • 公司荣誉
  • 联系我们
首页 > 新闻动态 > 新闻动态

智能客户服务功能的扩展功能

作者:小欣 更新时间:2022-05-26 16:30:32 点击数:

  随着网络营销的发展,许多企业不仅需要智能客户服务系统,还需要打电话、发电子邮件等,这就要求在线客户服务系统除了具备在线交流的必要功能外,还应包括其他扩展功能。

  一、扩展智能客服功能:

  1.机器人

  智能机器人是未来发展的一种趋势。机器人将在未来从事复杂的工作,而客户服务是第一个被替代的行业。虽然目前的智能客户服务功能系统仍处于起步阶段,但它可以帮助人工座椅工作。

新闻配图

  2.呼叫中心。

  还有一个呼叫中心,可以实现分批呼气,也可以通过生成出站呼气任务来提高客户服务人员的工作效率。人员的工作效率。通过IVR。实现智能路由,并根据分配策略将不同的客户转移到客户服务部门。如果外部呼吸,您可以通过自动外部呼吸过滤无效的号码。当管理员登录到后台系统时,他可以检查所有的外部呼叫记录、客户服务的工作情况,或者将呼叫中心与在线客户服务连接起来,并共享客户信息。

  3.工单

  有些客户无法直接处理,需要转移到相关部门进行处理。此时,他们需要使用工作订单系统。该系统可以由席位启动,并发送给不同部门的同事进行处理。工作订单可以在多个不同部门之间传递,最后将处理结果反馈给客户。

  4.CRM

  由于许多智能客户服务功能中都设置了轻量级CRM,因此客户服务系统需要CRM来存储客户信息。

  (5)API接口。

  很多企业都有自己的会员制或者CRM系统,有时候需要在线客服系统和自己的系统连接,当客户咨询的时候,可以在客服端查看客户的其他相关信息,比如会员信息、购买信息、联系信息等,这就要求智能客服功能能够连接到第三方系统,提供相应的API接口。

  以上是智能客户服务功能的扩展功能,具有以上功能,客户服务工作和企业发展更加方便。

加入收藏
上一篇:呼叫中心系统的功能有哪些?
下一篇:暂无
返回列表

随便看看

  • 智能电销机器人有什么好方法吗
  • 机器人打电话违法吗?如何更好地使用机器人电话?
  • 机器人语音电话效果好吗?语音电话能用什么?
  • 改善客户体验并提高整体AI语音聊天机器人绩效
  • 国家逐渐加大对智能电销机器人的科技扶持力度
  • 呼叫中心语音机器人有哪些功能?自动群呼大幅提升效率
  • 什么是智能机器人电话,智能电话能做什么?
  • 智能客服系统在电商企业的应用
  • 智能电销机器人如何颠覆传统?
  • 上海好用的智能在线客服系统有哪些,在线客服必备功能介绍

产品推荐

呼叫中心

呼叫中心

抖音智能电销机器人

抖音智能电销机器人

AI语音聊天机器人

AI语音聊天机器人

文本机器人

文本机器人

智能电销机器人

智能电销机器人

  • 智能电销机器人

  • 解决方案

    • 系统方案
    • 应用方案
  • 新闻动态

    • 新闻动态
    • 行业分享
    • 媒体报道
  • 关于我们

    • 公司简介
    • 公司荣誉
  • 北京市朝阳区太阳宫北街

  • 关注我们

Copyright © 2012-2022 智能客服系统 版权所有:上海欣峰信息科技有限公司 沪ICP备2022005077号-3智能客服系统 | 文本机器人 | 语音机器人
SiteMap