关于我们

  智能客服可以根据客户的问题进行智能回复,文本机器人的运用可以让在线客服大幅提升效率,企业呼叫中心语音机器人还可以代替人工外呼初筛,找到意向客户后由人工客服接入操作,有了智能客服系统后,企业可以把售后工单分成两个部分,首先可以在智能系统里面设置一些相对比较简单和其中的问题的智能回复,比如一家店铺就可以把比如快递这样的信息设置成智能回复,客户咨询快递问题的时候,就可以直接通过智能系统进行查询了。如果智能回复解决不了问题,就可以通过智能的方式赚钱到人工服务里面,这样可以有效的减轻人工服务的压力,提高服务质量。

  另外就是这样的智能系统也可以节省服务时间,还能够有效的收集客户的核心问题信息,有助于后期更好的解决问题。

  智能客服软件收费高不高?

  实际上这样的智能软件收费并不是很高,建议企业可以根据自己的实际需求进行选择,如果企业平时的咨询量不是很大,可以选择功能相对比较简单的软件。如果企业平时的咨询量比较大,就应当选择功能相对成熟的软件来使用功能比较成熟的软件,收费是相对比较高的。

  如果企业追求使用免费的系统,那么也可以选择开源软件来使用,只不过开源软件需要根据自己企业的情况自己开发和维护。建议企业可以咨询一下专业的公司,或者是委托给专业的公司进行开发。